Nhưng cũng chính từ khoảnh khắc khởi đầu ấy, J&T đã đặt ra cho mình một tầm nhìn lớn: không đơn thuần là giao hàng, mà là xây dựng một chuẩn mực dịch vụ chuyển phát mới – đúng giờ, chu toàn và bền vững.
Khởi đầu từ tốc độ - nhưng không dừng lại ở tốc độ
Những ngày đầu tiên, J&T Express bước vào thị trường Việt Nam khi thị trường chuyển phát nhanh đã được định hình bởi các thương hiệu lớn với sự cạnh tranh cao.
Thay vì chạy theo các cuộc đua ngắn hạn, J&T chọn cách đầu tư bài bản vào hạ tầng và vận hành, kiên định theo đuổi mục tiêu mang lại giá trị thực tiễn cho người dùng – không chỉ trong mỗi lần giao nhận, mà trong cả hành trình trải nghiệm dịch vụ.
Việc xây dựng mạng lưới hạ tầng, trung tâm trung chuyển quy mô lớn tại các khu vực chiến lược, cùng với việc nhanh chóng mở rộng hệ thống bưu cục phủ khắp toàn quốc, đã giúp J&T tạo ra một “đường cao tốc riêng” trong ngành logistics – nơi mỗi đơn hàng được xử lý với tốc độ cao nhưng gắn liền với kiểm soát chất lượng và sự ổn định trong vận hành.
Ở J&T, việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng chưa bao giờ là bài toán về số lượng. Mỗi trung tâm được hình thành, mỗi tuyến vận hành được triển khai, đều xuất phát từ nhu cầu thực tế và nguyên tắc phục vụ hiệu quả cho người gửi hàng, người nhận hàng và cộng đồng địa phương.
J&T Express đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng vận chuyển
Ông Phan Bình – Giám đốc thương hiệu J&T Express – chia sẻ: “Chúng tôi xem hạ tầng là nền móng cho chất lượng dịch vụ lâu dài, và điều quan trọng là khách hàng ở bất cứ đâu cũng có thể tiếp cận được dịch vụ ổn định, đáng tin cậy”.
Chẳng hạn, trung tâm trung chuyển của J&T tại Củ Chi, TP.HCM – chính thức đi vào hoạt động từ tháng 5/2022 – có diện tích gần 60.000 m2, ứng dụng các công nghệ phân loại tự động tiên tiến như Crossbelt, DWS và AI-powered JMS không chỉ góp phần tối ưu quy trình xử lý hàng hóa, mà còn góp phần rút ngắn thời gian luân chuyển hàng hóa từ các tỉnh miền Nam đi toàn quốc, đặc biệt trong các mùa cao điểm.
Tương tự tại khu vực phía Bắc, trung tâm trung chuyển của J&T tại Mê Linh, Hà Nội khai trương tháng 1/2025 đã được đầu tư đồng bộ với hệ thống phân loại hàng hóa thông minh crossbelt hơn 750 hướng phân luồng, ứng dụng công nghệ ma trận phân loại tự động. Một kiện hàng chỉ mất khoảng 3–5 phút để hoàn tất toàn bộ quy trình xử lý.
Nhờ những bước đầu tư chiến lược này, J&T đã chinh phục và giành được sự tín nhiệm của các tệp khách hàng khác nhau, từ các sàn thương mại điện tử lớn cho đến khách hàng doanh nghiệp và cả những khách hành nhỏ lẻ là các chủ shop hay khách gửi vãng lai đều có thể tiếp cận dịch vụ giao nhận hiệu quả, ổn định, và phù hợp với nhu cầu phát triển lâu dài.
Chuyển mình bằng công nghệ – không chỉ là tự động hóa
Ngay từ những năm đầu phát triển, J&T Express định hướng trở thành một doanh nghiệp e-logistics, nơi mỗi bước trong hành trình vận chuyển – từ tạo đơn, giao nhận, theo dõi hành trình – đều được số hóa và đồng bộ trong hệ thống.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu tuyến đường vận chuyển, cảnh báo chậm trễ, dự đoán lưu lượng đơn hàng, hay các tiện ích như quét mã QR gửi hàng, rút tiền COD tự động, quản lý đơn bằng ứng dụng di động không còn là yếu tố “cộng thêm”, mà đã trở thành tiêu chuẩn dịch vụ. Những cải tiến này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng cá nhân mà còn đặc biệt hữu dụng với hàng nghìn nhà bán hàng trực tuyến – những người cần một dịch vụ vận chuyển vừa nhanh, vừa minh bạch, vừa an toàn.
Anh Lâm Anh, chủ shop cây cảnh online tại TP.HCM, chia sẻ: “Tôi từng làm việc với các hãng vận chuyển, nhưng chỉ từ khi dùng J&T, tôi mới thấy rõ ràng luồng vận đơn được kiểm soát như thế nào. Không chỉ là chuyện giao hàng, đó là câu chuyện quản lý dòng tiền, chăm sóc khách hàng và bảo mật thông tin.”
Quy trình vận hành hiện đại, tự động hóa ở J&T Express
Phía sau mỗi đơn hàng là một con người – và một chuẩn mực dịch vụ
Nếu công nghệ là bệ phóng, thì con người chính là nền móng. Sau mỗi đơn hàng giao đúng giờ là những shipper rong ruổi giữa trời mưa nắng, là những nhân viên chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc vào lúc nửa đêm, là hàng nghìn con người được đào tạo bài bản về pháp lý, bảo mật thông tin, quy trình giao nhận.
“Chúng tôi không tuyển nhân viên, chúng tôi đào tạo người đồng hành”, một lãnh đạo nhân sự của J&T Express đã nói. Triết lý đó được hiện thực hóa qua hệ thống đào tạo nội bộ định kỳ, qua các chương trình đánh giá hiệu suất và văn hóa nội bộ tôn vinh tinh thần trách nhiệm. Chính đội ngũ này là những người giữ vững cam kết “Giao đúng giờ – Nhận chu toàn” trong suốt 7 năm qua.
Khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ của J&T Express
Từ logistics đến trách nhiệm xã hội
Bên cạnh câu chuyện kinh doanh, J&T Express cũng cho thấy một chiến lược phát triển bền vững rõ ràng. Trong vài năm trở lại đây, hãng đã triển khai hàng loạt giải pháp xanh hóa logistics: sử dụng bao bì tự phân hủy, ứng dụng công nghệ (JMS) để tối ưu tuyến đường, đào tạo lái xe tiết kiệm nhiên liệu, đặt mục tiêu giảm tiêu thụ nhiên liệu 1 lít/100km cho toàn bộ đội xe tại Việt Nam, và tham gia các dự án thu gom rác tái chế hay tham gia vào đề án "Trồng 1 tỷ cây xanh" do Thủ tướng Chính phủ phát động.
Theo ông Vũ Minh Lý, Phó giám đốc, Trung tâm Truyền thông Tài nguyên và Môi trường, Bộ Nông nghiệp và Môi trường: “J&T Express không chỉ là một đơn vị logistics, mà còn đang đóng vai trò ngày càng rõ nét trong các hoạt động vì môi trường – điều mà Đảng, Nhà nước và người tiêu dùng ngày càng quan tâm. Đó là hướng đi lâu dài và đúng đắn.”
J&T Express và hành trình chung tay bảo vệ môi trường
7 năm – chặng đường không đo bằng thời gian, mà bằng niềm tin
Có thể đong đếm số lượng bưu cục, số đơn hàng, công nghệ áp dụng, nhưng sẽ rất khó để đo chính xác niềm tin mà khách hàng và đối tác đã dành cho J&T Express suốt 7 năm qua. Sự trưởng thành của doanh nghiệp này không chỉ nằm ở con số, mà còn ở khả năng thích nghi, liên tục đổi mới và giữ được lời hứa với khách hàng.
J&T Express với kim chỉ nam "Giao đúng giờ - Nhận chu toàn"
Từ một “người mới” của năm 2017, đến một hệ thống vận hành phủ khắp tỉnh thành, J&T Express đã – và đang – là lựa chọn uy tín của hàng triệu khách hàng, nhà bán lẻ, và doanh nghiệp.
7 năm, là một điểm mốc, nhưng cũng là điểm khởi đầu cho những bước đi lớn hơn. Và J&T vẫn sẽ tiếp tục tăng tốc – để mỗi lần giao hàng là một lần củng cố niềm tin: “Giao đúng giờ – Nhận chu toàn.”
